TECHNISCHE HOTLINE

Haben Sie ein dringendes technisches Anliegen?
Unsere technische Hotline ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr – 16:30 Uhr
Freitag von 08:00 – 14:30 Uhr

Telefon: +43 1 2594648
24/7-Hotline: +43 664 88510812

Service, Wartung und Störfallbehebung:
service@merten.at

Ersatzteile:
spareparts@merten.at

Service & Support

Wir wollen Sie als wiederkehrenden Kunden und Ihre Zufriedenheit ist der Schlüssel dazu. Ihre Maschine steht still und Sie brauchen dringend Hilfe bei der Fehlersuche? Sie haben eine technische Frage oder benötigen eine spezielle Information? Sie möchten wissen, wie Sie eine Maschine am besten einrichten oder warten? Sie suchen nach möglichen Upgrades für eine bestimmte Maschine oder möchten die Vorgehensweise bei einer Überholung besprechen? Unser Service- und Support-Team unterstützt Sie bei all diesen Fragen, entweder vor Ort oder per Fernwartung.
Darüber hinaus werden Echtzeitdiagnosen, Software-Updates und neue Programmfunktionen über unsere Fernwartungsplattform abgewickelt.

24/7 Hotline

Sie haben ein dringendes Problem außerhalb unserer Geschäftszeiten? Über unsere 24/7-Hotline (gegen Aufpreis) haben Sie jederzeit Zugang zu unserem technischen Support. Der telefonische Level-1-Support wird versuchen, das Problem zu verstehen und zu lösen. Bei komplexeren Problemen wird sich unser Level-2-Support mit Ihnen in Verbindung setzen und sich bei Bedarf per Fernzugriff direkt mit Ihren Maschinen verbinden.

Wartung & Überholungen

Eine effiziente Wartung verbessert die Produktivität und minimiert die Ausfallzeiten. Unser vorbeugendes Wartungsprogramm reicht von einer einfachen Maschinenwartung bis hin zu einem rollierenden Wartungsplan für komplette Systeme. Vor der Wartung prüfen wir die Maschine, um Teile und Zeitaufwand der Wartung zu bestimmen. Damit schaffen wir völlige Transparenz über di zu erbringenden Leistungen.
Die Teilnahme an einem unserer Wartungspläne hat mehrere Vorteile: Sie vergessen nie wieder eine Wartung, die erforderlichen Ressourcen sind zum geplanten Zeitpunkt verfügbar und Sie erhalten einen Rabatt auf die benötigten Teile.

Umzüge von Anlagen & Maschinen

Viele Druckereien konsolidieren um die Produktivität, durch die Konzentration von Produktionskapazitäten und die Optimierung von Abläufen und Arbeitsabläufen, zu verbessern. Oft sind Verlagerungen mit einer Neukonfiguration des Weiterverarbeitungssystems verbunden. In diesem Zusammenhang wird auch die Überholung und/oder Aufrüstung von Maschinen geprüft und durchgeführt. Zählen Sie auf uns, wenn es um die effiziente Verlagerung und Optimierung Ihrer Druckweiterverarbeitung geht. Unsere Dienstleistungen umfassen:

  • Planung, Projektleitung und Ausführung
  • Audit der bestehenden Anlage
  • Fachgerechte Demontage und Dokumentation der Maschinen bzw. der Anlage
  • Überführung an den neuen Standort oder Überführung in das Werk zur Überholung und Modifikation
  • Reinigung, Überholung, Aufrüstung der Anlagen vor der Installation
  • Modifikation und/oder Aufrüstung des Steuerungssystems (Hardware & Software)
  • Montage, Inbetriebnahme und Produktionsbegleitung am neuen Standort

Nachrüstungen & Upgrades

Neue Funktionen, mechanische und elektrische Verbesserungen, Steuerungs-Upgrades – die Verbesserung unserer Maschinen ist Teil des Produktlebenszyklus. Nutzen Sie die Vorteile dieser neuen Technologien und rüsten Sie Ihre Maschinen auf, um die Lebensdauer zu verlängern, die Produktivität zu steigern und Ausfallzeiten zu verringern. Es kann sich lohnen, eine solche Aufrüstung mit einer Überholung in unserem Werk zu kombinieren. Unsere Modernisierungsdienste umfassen:

  • Optimierung der mechanischen und elektrischen Ausrüstung
  • Aufrüstung von elektrischen und elektronischen Komponenten
  • Software-Upgrade von SPS, Steuerungssystemen, Robotern usw.
  • Erweiterung bestehender Maschinen oder Anlagen

Schulung – für Bedienung & Wartung

Halten Sie das Wissen Ihres Bedien- und Wartungspersonals auf dem neuesten Stand. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten, schnellere Fehlerbehebung und effizientere Maschinenbedienung. Unsere Trainingsprogramme zielen genau darauf ab – höhere Produktivität durch professionelles Training. Vor allem Anlagen mit hoher Personalfluktuation profitieren von optimal geschultem Bedien- und Wartungspersonal.